Condiciones de compra
1. OBJETO
La prestación de los servicios y la venta de artículos a través de este sitio web es realizada por;
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Titular: NATALIA BERNET GUERRA, en adelante LLANES SANTA EULALIA
NIF: 43.441.610-S
Domicilio: C/ PERE D’ARTÉS, 6- 08031 Barcelona
Correo electrónico: info@llanessantaeulalia.com
Teléfono: 934292806-637220686
Sitio Web: https://www.llanessantaeulalia.com/
Las Condiciones que regulan la relación de venta entre LLANES SANTA EULALIA y el Usuario/Cliente, se estipulan con acuerdo a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la LOPDGDD 3/2018 y el RGPD UE 679/2016 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, así como la Ley LSSICE 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
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ESTAS CONDICIONES PODRÍAN SER MODIFICADAS. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en el momento de uso del sitio web.
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Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el Tel 934292806-637220686 o correo electrónico: info@llanessantaeulalia.com
2. AMBITO DE APLICACIÓN
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LLANES SANTA EULALIA a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos que ofrece.
LLANES SANTA EULALIA podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web, así como algunos o todos los servicios.
Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a las ventas de productos realizada por LLANES SANTA EULALIA a Clientes residentes en España. En caso de realizarse ofertas y campañas especiales, podrán ser de aplicación términos y condiciones adicionales establecidos para dichas ofertas y campañas. En caso de conflicto, los términos y condiciones adicionales de dichas ofertas y campañas prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA.
El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de LLANES SANTA EULALIA implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que LLANES SANTA EULALIA vende a través del presente, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.
LLANES SANTA EULALIA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
LLANES SANTA EULALIA se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
En el caso de que no esté de acuerdo con los textos legales anteriores, no debes acceder al servicio, ni comprar productos en nuestra web.
4. TRATAMIENTO DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al comprar nuestros productos o contratar los servicios disponibles en este sitio web consiente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información aportada es veraz y se corresponde con la realidad.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos acceda a nuestra política de privacidad.
5. PRECIOS
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
Los mismos serán en todo momento los vigentes, salvo que existan errores tipográficos.
Con carácter general el precio de los productos se indicará por unidades.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén por error informático o logístico no pudiésemos atender el actual pedido total o parcialmente, nos pondremos en a través de la dirección de correo electrónico o teléfono facilitada, para la confirmación del mismo y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido.
7. PEDIDOS
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Todos los pedidos están condicionados a la aceptación previa por parte de LLANES SANTA EULALIA
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LLANES SANTA EULALIA te comunicará la aceptación del pedido tan pronto como sea razonablemente posible, generalmente por medios electrónicos, si bien podrá ser por cualquier otro medio.
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LLANES SANTA EULALIA se reserva el derecho a cancelar, a su discreción, cualquier pedido aceptado, en el caso de detectar errores en el pedido, el precio o cualquier otra condición relacionada con el mismo.
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LLANES SANTA EULALIA, se reserva el derecho a dejar de suministrar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en su web, por motivos de disponibilidad, temporalidad, seguridad o por modificaciones en su estrategia empresarial o en su servicio de venta online.
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8. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
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La información que puede aparecer en las características y descripción de los productos a la venta puede ser modificada en cualquier momento por los fabricantes de estos productos, por este motivo LLANES SANTA EULALIA no puede responsabilizarse por las diferencias que puedan producirse respecto de la información que figure físicamente en el propio producto.
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El Usuario deberá leer con detenimiento las etiquetas, advertencias e instrucciones que figuran en el producto antes de utilizarlo o durante su uso, ya que podrá encontrar información sumamente importante detallada y actualizada sobre el mismo.
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LLANES SANTA EULALIA ofrece sus productos, junto con sus características, descripción y precio. Estás características aparecerán en la pantalla del producto.
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Las fotos de los productos son orientativas, los colores de los productos pueden sufrir variaciones
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9. INICIO DE COMPRA Y REGISTRO DE USUARIOS
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Registrarse es la manera más ágil de acceder a sus pedidos y su información, si bien en LLANES SANTA EULALIA podrás realizar tu pedido de varias formas:
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Si optas por la opción de registro:
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a) Seleccione el icono en forma de persona situado en la parte superior derecha de nuestra web.
b) En el apartado “LOG IN”, deberá cumplimentar las casillas indicadas en “REGISTRATE”, donde deberás registrarte.
Confirmaremos tu registro mediante un correo electrónico de bienvenida que enviaremos a la cuenta de correo electrónico que nos ha facilitado en el registro. En dicho correo se informará de que ha sido creada.
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La custodia del nombre de usuario y contraseña es tu responsabilidad, por lo que deberás custodiarlo debidamente, no comunicándolo a terceras personas.
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c) Si ya te registraste anteriormente, deberás cliquear el icono en forma de persona situado en la parte superior derecha de nuestra web. En el apartado “REGISTRATE” verás que te indica ¿Ya tienes un perfil personal? Inicia Sesión deberá introducir tu correo electrónico y contraseña y cliquear “INCIAR SESIÓN”.
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Si optas por la opción de no registrarte:
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a) Añade los productos deseados al carrito de la compra. Puedes optar entre seguir añadiendo productos o bien mostrar el carro.
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b) Una vez tengas todos los productos que desea, verifica bien los mismos, una vez introducidos los datos podrás tramitar su pedido.
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En ambos casos el protocolo para realizar la compra será el siguiente:
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Añadir productos al carrito
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Si deseas encontrar un producto disponemos de un buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
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Deberá seleccionar el número de unidades que quieras y pulsar sobre el botón “AGREGAR AL CARRITO” en la ficha de cualquier producto.
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De igual forma puedes ver y editar lo que has añadido cliqueando el botón de tu carrito de la compra.
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Confirmaremos el pedido mediante un correo electrónico enviado a la cuenta que nos has facilitado con los detalles de tu pedido.
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La aceptación de la compra supondrá para el usuario la confirmación de haber leído y aceptado las presentes condiciones de compra, así como cualquier otra condición particular informada al Usuario.
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Códigos promocionales
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Podremos habilitar códigos promocionales. En este caso deberá incluir el mismo para que sea aplicado en el pedido, concretamente una vez revise el carrito de la compra, podrá incorporar el código promocional en la sección habilitada como ”INGRESAR CÓDIGO PROMOCIONAL”, pulsando “APLICAR”.
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Datos de Envío
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En este apartado podrá indicar los datos de facturación del pedido y de igual forma modificarlos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
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Métodos y formas de envío
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En este apartado podrás indicar los datos de entrega del pedido, y de igual forma modificarlos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
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Te informaremos sobre tu pedido en el correo electrónico que nos hayas proporcionado. Para ello es imprescindible que todos los datos que nos proporciones en tu pedido sean correctos.
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Envío
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La entrega de los pedidos se realiza a través de la empresa de transporte DHL con la que mantenemos acuerdos de colaboración.
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Los plazos de entrega serán los siguientes:
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España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) de 2 a 3 días laborables
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Portugal de 2 a 3 días laborables
Los plazos que le hemos indicado son fechas de entrega estimadas, en función de factores que pueden variar por las características del pedido o por causas ajenas a nuestra voluntad, dificultades en la entrega de la mercancía. (Número de productos solicitados, disponibilidad, volumen).
Pueden darse circunstancias excepcionales (periodo navideño, huelgas de transporte, climatología o similares) por lo que los envíos pueden sufrir alguna demora.
Con carácter general todos nuestros pedidos los tramitaremos y gestionaremos de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no disponemos de servicio de recogida ni entrega de pedidos.
No podemos responsabilizarnos si los datos que nos suministra en su compra son inexactos o incompletos, o bien si no fuese posible finalizar la entrega del pedido por ausencia del destinatario u otros motivos no imputables a LLANES SANTA EULALIA
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo inmediatamente a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con LLANES SANTA EULALIA. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
Productos Personalizados, grandes cantidades o pedidos de gran volumen;
Para pedidos especiales o personalizados deberá contactarnos en info@llanessantaeulalia.com
Los plazos de entrega de estos productos serán indicados en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Recogida en Tienda
Podrá indicar en su compra la opción de recogida de su pedido en nuestra tienda física situada en C/ PERE D’ARTÉS, 6- 08031 Barcelona.
10. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
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Nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
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11. GASTOS DE ENVIO
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Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
Las políticas de envío, entrega y gastos de envío están sujetas a cambios que serán reflejados en este apartado o bien te informaremos previamente al realizar tu pedido.
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12. FORMAS DE PAGO
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El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de forma que LLANES SANTA EULALIA no tiene acceso a ellos ni los almacena.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. LLANES SANTA EULALIA dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Redsys que comunica con tu Banco o emisor de tarjetas de pago que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, Redsys comunica a LLANES SANTA EULALIA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, Redsys lo comunica a LLANES SANTA EULALIA para que proceda en consecuencia.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de LLANES SANTA EULALIA hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, LLANES SANTA EULALIA podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
13. DESISTIMIENTO o DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con algún producto, tendrás un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En este caso deberás;
Contactar con el Servicio de Atención al cliente de LLANES SANTA EULALIA en info@llanessantaeulalia.com. Una vez aceptada la devolución tendrás que enviarnos el producto que deseas devolver.
Cuando recibimos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar su devolución.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.
El reembolso del producto se efectuará siempre por el mismo medio de pago con el cual se realizó la compra del producto.
LLANES SANTA EULALIA únicamente admitirá devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
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Los productos tienen que conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá devolución sin precinto.
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El artículo a devolver tiene que estar correctamente embalado, sin uso y en perfectas condiciones.
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El cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos del envío en caso de devolución.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
LLANES SANTA EULALIA produce los productos personalizados de acuerdo con las especificaciones facilitadas por el cliente, en consecuencia, el cliente no tendrá derecho de desistimiento. Al ser un producto personalizado y único, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos. A no ser que el producto tenga un defecto de fabricación, en cuyo caso se reemplazaría por uno nuevo.
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los productos personalizados;
No se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor.
Por este motivo le aconsejamos revisar con la máxima diligencia, los detalles de personalización y la confirmación del pedido personalizado, ya que será el Cliente es el único responsable de proporcionar a LLANES SANTA EULALIA los datos de personalización adecuados, eximiendo a LLANES SANTA EULALIA por errores en la personalización de los productos.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Siempre antes de hacer cualquier envío, revisamos cada producto para que llegue en condiciones óptimas.
Si bien, en el caso en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con LLANES SANTA EULALIA de forma inmediata facilitando los datos del producto, el detalle de daño que sufre, explicándonos la situación y adjuntando una foto si procede.
Las reclamaciones por defectos o vicios visibles en los productos deberán realizarse dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
Una vez recibido el producto defectuoso, procederemos a examinarlo detenidamente y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega.
16. RESPONSABILIDADES
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
17. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES.
La normativa exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, si bien, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con LLANES SANTA EULALIA sean electrónicas.
Todos los pedidos de compra y aceptaciones del cliente en formato electrónico se considerarán, a todos los efectos como documentos escritos, originales y firmados, y serán plenamente eficaces en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y su normativa de desarrollo.
18. SOPORTE TÉCNICO.
En el caso de tener algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@llanessantaeulalia.com
19. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a LLANES SANTA EULALIA como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de LLANES SANTA EULALIA sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, no se reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
20. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web se corresponden en exclusiva a LLANES SANTA EULALIA, salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LLANES SANTA EULALIA o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
21. NOTIFICACIONES.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
22. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.
Las compraventas realizadas en esta web se someten a la legislación española.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra.
Cualquier discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
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